Technische ondersteuning

Om een game te downloaden, klikt u op "Download game" (game downloaden) of het groene pictogram met de witte pijl naast de titel van de game.
Dit opent een dialoogvenster dat u de optie geeft tot "Opslaan" of "Uitvoeren". Klik op UITVOEREN en wacht tot de game wordt gedownload naar uw computer. Het downloaden van een game kan van enkele seconden tot 30 minuten duren, afhankelijk van de snelheid van uw internetverbinding.
Wanneer het downloaden is voltooid, klikt u op OPENEN en volgt u de instructies om de game op uw PC te installeren.
Wanneer de installatie is voltooid, klikt u op VOLTOOIEN om de game te starten.

U kunt een activeringscode kopen via een SMS-bericht of via e-mail. Eerst downloaden, installeren en de game uitvoeren. Klik vervolgens op VERWIJDER DE TIJDSLIMIET. U ziet dan een venster met verschillende betalingswijzen. Kies de betalingswijze van uw voorkeur.
SMS-betaling: Na het verzenden van een SMS-bericht, zal het bedrag voor de kosten van de game van uw rekening worden genomen. U ontvangt dan een bericht met de registratiecode die de game activeert.
E-money, bankkaarten en andere betalingswijzen: Nadat u de game hebt gekocht, ontvangt u een e-mail met de registratiecode die u nodig heeft om de tijdslimiet te verwijderen.

U kunt een nieuwe gamekey ontvangen. Neem contact op met het Alawar ondersteuningsteam via het onderstaande formulier. Vermeld:

• Game titel
• De betalingswijze die u gebruikte (inclusief het telefoonnummer waarmee u de game kocht of de e-mail waar u de gamekey ontving)
• Datum van aankoop

Nadat we uw aankoop bevestigen, sturen wij u een nieuwe gamekey.

Om een game te registreren met een korte digitale code, voert u de game uit op uw PC en klikt u vervolgens op VERWIJDER DE TIJDSLIMIET. Klik daarna op VOER UW GAMEKEYCODE IN en voer de gamekey in in het venster dat verschijnt. Klik dan op NU SPELEN. Doe het volgende om de registratie te voltooien:
1. Open de e-mail die we u stuurden na uw aankoop van de game en selecteer de gamekey. De gamekey selecteren:

• Plaats uw cursor in de linkerbovenhoek van de tekst.
• Houd de linkermuisknop ingedrukt terwijl u de cursor naar onderaan in de tekst sleept.
• Laat de muisknop los.

2. Klik op de rechter muisknop en selecteer KOPIËREN.



3. Voer de game uit en klik op VERWIJDER DE TIJDSLIMIET.



4. In dit venster:



Klik op VOER UW GAMEKEYCODE IN en klik vervolgens met de rechtermuisknop in het vak met de tekst "Voer de gamekeycode in die we u gestuurd hebben om de tijdslimiet te verwijderen", en selecteer daarna PLAKKEN.



Uw gamekey verschijnt nu in het venster.



5. Klik op NU SPELEN.



6. Gefeliciteerd! Uw game is nu geregistreerd!

Als u moeilijkheden ondervindt om een van onze games te registreren, laat het ons dan weten via ons Klantenservice formulier. Dank u wel!

Zorg ervoor dat:

1. Uw PC voldoet aan de minimale systeemvereisten van de game.
2. U de nieuwste versie van DirectX op uw PC hebt geïnstalleerd. U kunt DirectX gratis downloaden op http://www.microsoft.com/windows/directx/downloads/
3. U de nieuwste versie van de stuurprogramma's voor uw videokaart hebt geïnstalleerd.
4. Uw PC heeft geen virussen.

Controleer of er geen andere toepassingen worden uitgevoerd. Gebruik uw Taakbeheer om de toepassingen en processen af te sluiten die u niet nodig hebt. Als u toch nog technische problemen ondervindt, laat het ons dan weten via ons Klantenservice formulier. Beschrijf het probleem in detail en voeg een DXDIAG rapport toe. U kunt een DXDIAG rapport creëren op de volgende manier:

In Windows XP: Klik op de knop START in uw Taakbeheer. Selecteer UITVOEREN. Schrijf "dxdiag" in het kleine pop-upvenster en klik vervolgens op OK. Sla het rapport op en stuur het naar ons via het onderstaande Klantenservice formulier.

In Windows 7 en Vista: Klik op de knop START in uw Taakbeheer. Schrijf "dxdiag" in het zoekvenster en klik vervolgens op OK. Sla het rapport op en stuur het naar ons via het onderstaande Klantenservice formulier.

Wij gebruiken antivirusprogramma's om te bevestigen dat onze games veilig zijn. Sommige van onze verdelers hebben ingebouwde Adware die antivirusprogramma's verkeerd als Trojaanse paarden detecteren. Alle games op https://www.alawar.nl zijn veilig om te gebruiken.

Antwoord op een Alawar Entertainment nieuwsbrief die u ontving of vul het onderstaande formulier in. Geef aan dat u onze e-mail nieuwsbrief niet langer wilt ontvangen. We zullen u van de lijst van ontvangers verwijderen.